7DIC2009
Hemos instalado y configurado un terminal Plantronics IP40, que es terminal IP SIP para Centro de Contactos, con Nixxis Contact Suite. Lo más curioso de este teléfono IP es que no dispone de teclado numérico, por lo que a priori no se pueden realizar llamadas manualmente. Su teclado incorpora una tecla para colgar/descolgar, un control de volumen muy accesible y una tecla mute.
A pesar de su sencillez aparente, dispone de una caildad de sonido excepcional que ha hecho famosa a Plantronics y son los detalles y los buenos acabados los que hacen a este terminal una alternativa muy válida en un contact center IP. Cuando no se desea usar Softphone por sus inconvenientes, pero hay problemas de espacio en la mesa para un terminal tradicional, o se desea un terminal con restricciones, el teléfono Plantronics IP40 es el candidato idóneo.
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6DIC2009
Cuando se instala un auricular inalámbrico, como el Plantronics CS60 en la recepción de una oficina, el problema habitual que se nos presenta es la transferencia de llamadas.
La solución más sencilla para poder transferir llamadas cuando no estamos delante del teléfono con el auricular conectado es "robar la llamada".
En el caso de Avaya IP Office para robar la llamada existe el código de función: "Tomar llamada": *45*N# y traduciendo a la función a humano:
Descolgar y marcar *45*, número de extensión a la que "robamos" la llamada y #.
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