Comunicaciones unificadas

Las comunicaciones unificadas de Avaya ofrecen un sistema integrado y con multiples aplicaciones de comunicaciones para las empresas de una manera fiable y segura. El resultado es una experiencia de usuario óptima y sin fisuras en todas las soluciones de comunicación de empresa, independientemente de su ubicación, red o dispositivo.

Introducción Telefonía en el escritorio Soluciones de movilidad Conferencias

Video Mensajería modular Comunicaciones unificadas en entornos Microsoft Comunicaciones unificadas en entornos IBM

Introducción

Descripción

Las comunicaciones unificadas consisten en la convergencia de aplicaciones de comunicación empresariales en tiempo real con aplicaciones de comunicaciones que no son en tiempo real. Estas aplicaciones incluyen la telefonía, conferencias, correo electrónico, correo de voz, mensajería instantánea, vídeo y colaboración a través de una variedad de interfaces, ya sea PC o los clientes basados en la Web, teléfonos y dispositivos móviles, o del habla.

Integración

Las capacidades de las aplicaciones antes dispares se reúnen en un interfaz unificado. La funcionalidad está integrada. Por ejemplo, puede hacer clic para llamar al remitente de un correo electrónico, pasar de un mensaje instantáneo a una llamada o una llamada de conferencia, o responder a un mensaje de voz con la voz o de texto. Las modalidades se reunirán de modo que los usuarios pueden fácilmente cambiar entre sus teléfonos móviles y los teléfonos de su escritorio en cualquier orden mientras una llamada está en curso y acceder a los mismos directorios y aplicaciones, independientemente de su ubicación o dispositivos.

Múltiples proveedores

Avaya está de acuerdo con el consenso de muchos analistas de la industria que indican que las comunicaciones unificadas no son una solución todo-en-uno a partir de un único proveedor. Avaya ofrece a los clientes interfaces sólidos al mercado liderando en servidores de comunicación, en la telefonía IP, mensajería y conferencias. Avaya se ha comprometido a apoyar las normas e integra sus soluciones para añadir valor a soluciones de terceros de Microsoft, IBM y otros. Mientras que algunos vendedores de comunicación también puede ofrecer integraciones nivel básico, Avaya amplía las características demandadas por sus clientes en estos ámbitos.

Fiable y segura

La demostración de las capacidades de comunicaciones unificadas es una cosa. El uso de estas capacidades a través de la empresa requiere la fiabilidad que asegura que se va a trabajar cuando sea necesario. Avaya ofrece a los clientes opciones para hacer la infraestructura tan resistente como se desee y apoyo a la escala que se requiere para cumplir con las normas de seguridad de la empresa.

Experiencia de usuario sin fisuras

Los empleados hoy en día tienen demasiados dispositivos y aplicaciones para la gestión de la comunicación. Los usuarios son bombardeados con llamadas telefónicas, correo electrónico, correo de voz, fax y mensajería instantánea. Ellos participan en una variedad de interacciones entre ellos: conferencias de audio o el incremento de la web. Con todas estas herramientas, los empleados pasan demasiado tiempo en la gestión de los dispositivos y la explotación de los instrumentos, lo cual disminuye el tiempo y la calidad de la comunicación y la interacción asociada al negocio. Las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya consolidan estas aplicaciones con interfaces fáciles de usar para proporcionar acceso inteligente e integrar la comunicación en lo que la gente tiene que hacer.

Independientemente de la ubicación, red o dispositivo: Los trabajadores de hoy operan de varios de modos:

• Trabajadores de escritorio: pasan mucho tiempo trabajando en sus escritorios. Sus principales herramientas son sus ordenadores y los teléfonos de su escritorio.
• "Campus Roamers": están en sus lugares de trabajo, pero en cualquier lugar de la oficina  o el campus. Dependen de dispositivos de movilidad como un PDA o teléfono móvil. Precisan de la creación de redes inalámbricas WiFi en modo dual o de teléfonos que pueden ser utilizados tanto con los operadores públicos de telefonía móvil y con las redes WiFi. Se puede utilizar cualquier ordenador o teléfono asignado no necesariamente para su uso primario.
• "Road Warriors": Se encuentran de viaje ya sea local o globalmente. Permanecen conectados mediante teléfonos móviles, PDAs, acceden por voz desde cualquier teléfono a las aplicaciones de comunicación, o con ordenadores de uso conectados a Internet, o desde su ordenador utilizando servicios de banda ancha inalámbrica.
• "Los trabajadores a distancia": pueden ser teletrabajadores habituales o con trabajo ocasional desde su casa. Podrían estar trabajando desde sus habitación en un hotel, o podría ser un vendedor, un colaborador o un profesional asociado prestando sevicios en la ubicación de un cliente. Podrían ser grupos de empleados a trabajar en una ubicación temporal o de emergencia.

Si bien los tipos de trabajo específicos o particulares pueden predominantemente operar en uno de estos modos, la mayoría de los trabajadores de hoy necesitan comunicarse en todos y cada uno de estos modos. Las comunicaciones unificadas de Avaya está diseñaas para permitir a los trabajadores el acceso a las herramientas de comunicación que necesitan de donde quiera que estén.

Las comunicaciones unificadas de Avaya pueden ser configuradas para satisfacer distintas de necesidades de comunicación.

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Telefonía en el escritorio

La integración del cliente Avaya en el PC de escritorio hace más fácil hacer y recibir llamadas desde su PC. Los clientes de comunicaciones unificadas proporcionan interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas para el control de llamadas y permiten utilizar una amplia variedad de características de Avaya Communication Manager, el acceso de directorios y realizar un seguimiento de las comunicaciones entrantes y salientes. La integración del cliente permite ampliar la capacidad de comunicación de Avaya a clientes de terceros ya desplegados en el entorno empresarial.

La Comunicación unificada incluye presencia al teléfono, mensajería instantánea, video integrado, de marcación desde Microsoft Outlook e Internet Explorer, pantalla emergente con el contacto de la llamada entrante, buscar y marcar desde directorios LDAP, Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes. Existen integraciones disponibles para Microsoft Office Communicator, Live Communication Server 2005, Office Communications Server 2007, IBM Sametime proporcionando marcación, telefonía unificada presencia con mensajería instantánea.

Las funciones mas importantes incluyen:

• Elección de un cliente robusto de Avaya para el PC, una aplicación basada en web accesible desde cualquier lugar a través de Internet compatible con Windows, MAC o Linux, o la integración de Microsoft Office Communicator o IBM Lotus Sametime.
• Correo de voz visual para acceder a los mensajes de voz y fax.
• Conferencias de audio con funciones visuales para ver quién está participando o haciendo uso de la palabra, y para silenciar y soltar las líneas ruidosas.
• Flexibilidad para el uso de SIP o H.323 para audio y / o video.
• Diferentes modos de funcionamiento para apoyar a las personas que trabajan: el control compartido en la oficina (uso simultáneo de la GUI y teléfono), tal vez cualquier teléfono para un teletrabajador (con control desde el PC y la llamada a cualquier teléfono), o sólo en el PC para el viajero en una habitación de hotel (con control y VoIP a través del PC).
• Soporte de normas standard como LDAP, H.323, SIP (capacidades SIP definidas por el IETF RFC 3261)

Productos relacionados:

• Portal Avaya one-X ™
• Escritorio Avaya one-X ™
• IP Softphone
• Application Enablement Services (AES) para integración con Microsoft Office Communicator
• Application Enablement Services (AES) para la integración de IBM Lotus Sametime

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Soluciones de movilidad

Ampliar las capacidades de Avaya Communication Manager a los usuarios más allá del terminal de su mesa a los teléfonos móviles, habitaciones de hotel, a teléfonos remotos de la empresa y a los teléfonos celulares y por redes IP. Los Softphone de Avaya tanto ligeros como standard se pueden utilizar desde cualquier ubicación remota a través de la red. El aceso por voz facilita el acceso a la telefonía, correo electrónico y correo de voz desde cualquier teléfono. Los usuarios pueden ser contactados de forma inteligente por llamantes de alta prioridad. Con características avanzadas soportadas en cientos de dispositivos diferentes, en general, nuestras soluciones funcionan en muchos terminales móviles vendidos hoy día.

Las funciones más importantes incluyen:

• Timbre simultáneo en el teléfono de escritorio y el teléfono móvil, o cualquier otro teléfono que el usuario desee
• Servicios Sigueme-a / Buscame
• Acceso y manejo visual del bozón de voz
• Acceso y búsqueda en el directorio corporativo disponible en la mayoría de los teléfonos móviles
• Cambio fácil del teléfono móvil al del escritorio mientras está con una llamada
• Acceso por teléfono al buzón de voz, al correo electrónico y archivos adjuntos usando texto a voz, los contactos, calendarios, tareas y llamadas de conferencia también están disponibles.
• Acceso a funciones avanzadas desde cualquier dispositivo móvil
• Las aplicaciones para dispositivos móviles son compatibles con un amplio número de plataformas, incluyendo teléfonos móviles Symbian, Palm, Blackberry, iPhone, Windows Mobile y Java, y la aplicación de apoyo para más de 500 dispositivos, incluidos los de Apple, RIM, Nokia, Panasonic, Samsung, Motorola y otros
• Las llamadas efectuadas desde el móvil a números designados para asumir la identidad de la empresa en la llamada saliente a clientes y contactos.
• Aprovecha Avaya Communication Manager y la telefonía IP para efectuar llamadas a móvil y reducir costes.
• Ampliación de la capacidad de gestión avanzada de la telefonia inalámbica DECT y WiFi.

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Conferencias

Avaya ofrece soluciones valiosas para conferencias de audio, web, vídeo y capacidades de colaboración en un paquete que es conveniente para los usuarios y rentables para las empresas.

Avaya ofrece la integración con los principales productos de de mensajería instantánea y con webs de conferencias en los productos como IBM Lotus Sametime, Adobe Acrobat Connect Professional, Avaya Web Conferencing, Microsoft Live Meeting y Microsoft OCS. Los usuarios pueden hacer clic-para-conferencia desde su cliente de mensajería instantánea, ver quién está participando y silenciar / activar el audio de los participantes.

Las funciones más importantes incluyen:

• Un cliente típico de la solución de conferencias consigue el retorno de la inversión en seis a nueve meses y puede ahorrar hasta un 50% en comparación con servicios externos logrando al mismo tiempo aumentar la productividad de los empleados y garantizar la continuidad del negocio. Los clientes que utilicen la red IP ahorraran aún más en los gastos de transporte, al encaminar la conferencia sobre el tráfico de red IP.
• Cuenta con el conjunto de funciones más completo superando cualquier otra solución de conferencias del mercado, es decir, sólo necesitará una solución para todas las necesidades de conferencias:
  • Sistema sin central de reservas, o atendido, basado en eventos, con capacidad de subconferencia, marcación saliente,marcación explosiva, grabación, facturación y la presentación de informes, etc.
  • Ideal para recuperación de desastres o soluciones de preparación de crisis, gracias a puertos, dedicados, sistemas redundantes y componentes intercambiables en caliente
  • Escala desde 24 a 14.000 usuarios para facilitar la planificación de la expansión
  • Se integra sin problemas con directorios corporativos y bases de datos para administración simple y eficaz.
  • Permite a los clientes aprovechar la infraestructura de red existente (trabaja con Avaya Communication Manager o cualquier PBX).

Productos relacionados:

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Video

Avaya amplía las capacidades de telefonía al vídeo, permitiendo a los usuarios agregar fácilmente el vídeo a una llamada de teléfono en su escritorio o desde un Softphone Avaya para trabajar a distancia. Las funciones de telefonía (puesta en espera, silenciar, la transferencia, desvío, etc) pueden extenderse también al vídeo. En el escritorio grupos de 4 participantes o con capacidad multipunto usando equipos de alta calidad Polycom. Los usuarios pueden colaborar cara a cara y obtener una vista en tiempo real de la situación.

Las soluciones de vídeo de Avaya utilizan una única infraestructura IP para integrar aplicaciones de voz y vídeo, haciendo la gestión del vídeo más fácil de administrar a través de una empresa distribuida, y reduce el coste total de propiedad (TCO). Las soluciones de vídeo de Avaya utilizan una sola red IP común y de señalización, directorios y procedimientos de autenticación de voz y vídeo (H.323, H.261, H.263 o H.264), simplificando y reduciendo el costo del despliegue de vídeo a través de una empresa distribuida.

Un plan de marcación standard de voz y vídeo permite a los puntos finales de vídeo ser utilizados directamente y sin problemas marcando una extensión de teléfono, por lo que es rápido y fácil para los usuarios iniciar una llamada de vídeo. Características tales como la llamada en espera, transferencia, y la cobertura puede ser transferida a vídeo, y los usuarios pueden compartir el control de voz y vídeo utilizando un Softphone.

Las Caracteristicas más importantes incluyen:

• Vídeo de alta definición en ambos extremos con equipos Polycom y Tandberg
• Videoconferencia más abierta basada en estándares de soluciones competitivas
• Amplio apoyo de protocolo: H.323, H.263, H.264 video, así como de vídeo H.323 ó SIP
• Proporciona la mejor calidad de vídeo de escritorio en el mercado hasta la fecha (resolución CIF completa a 30 fotogramas por segundo, por cortesía de Polycom)
• Comparte el control de voz o vídeo
• Conferencias ad-hoc de vídeo con hasta 6 participantes
• Proporciona gestión de ancho de banda:
  • Acumulado de gestión de ancho de banda para evitar la saturación del ancho de banda de la WAN (usando Avaya CAN)
  • Gestión de la prioridad del ancho de banda que permite a los usuarios de vídeo diferentes privilegios
• La solución Avaya / Polycom es más fácil de instalar y gestionar en toda la empresa:
  • Red única de gestión de voz y vídeo común y de señalización
  • Plan estandarizado de marcación, directorios y autenticación común
  • Red de vídeo individual o compartida con la voz.

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Mensajería modular

La Mensajería modular está diseñada para una mayor flexibilidad y constituye la elección de la mejor herramienta de productividad para mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costos y aumentar los ingresos de una empresa u organización. La mensajería modular está basada en estándares de voz, fax, correo electrónico, y se ha diseñado para uso en un solo sitio o multisede en empresas con ámbito mundial.

La mensajería unificada puede entregarse en una de las dos topologías mayoritarias. Un único almacén de mensajes mediante Microsoft Exchange o IBM Lotus Domino ofrece a los clientes una única bandeja de entrada, de un solo servidor para todos los mensajes, administración única, y un solo directorio. Como alternativa, algunas empresas exigen un almacén de correo de voz de Avaya y se eligió el servidor de almacenamiento de mensajería unificada con acceso a correo electrónico, correo de voz, fax y mensajes de los clientes de usuario de correo electrónico (Microsoft Outlook o Lotus Notes de IBM) o la solicitud de acceso de voz de Avaya. En última instancia, es la estrategia de la empresa para hacer frente a la gestión empresarial y el cumplimiento, la fiabilidad de su infraestructura de correo electrónico, organización de las funciones de TI y telecomunicaciones y otros factores que determinan la solución adecuada para cualquier organización.

Además de acceso unificado a los mensajes, las aplicaciones de mensajería Avaya se apoyan en el uso de un número único para la transmisión de voz, fax y llamadas TTY, ofrece servicios integrados find-me/follow-me, servicios avanzados de llamada y capacidad de notificación.

El centro de comunicaciones unificadas (UCC) es una importante mejora a la cartera de mensajería de Avaya. Con UCC, los clientes pueden usar cualquier teléfono y a través de comandos acceder a llamadas de conferencia, aplicaciones de voz, fax y mensajes de correo electrónico, directorios de empresa y bases de datos de contactos, herramientas de productividad, tales como calendarios, contactos y listas de tareas. Avaya Communication Center proporciona herramientas de comunicación móviles, de colaboración y de gestión asociados con una interfaz unificada a sus más importantes herramientas de la información y las comunicaciones.

Características Principales:

• Interfaces de usuario de teléfono (TUI) Aria, Audix o Serenade asignables en una clase de servicio.
• Escalable a 144 puertos (Avaya Message Storage Server) o 240 puertos (con Microsoft Exchange o IBM Lotus Domino) y más de 500 sistemas y 250.000 suscriptores en una configuración en red.
• Configuraciones que incluyen características de fiabilidad y resistencia incluyendo respuestas fuera de línea, el acceso fuera de línea, de alta disponibilidad del almacén de mensajes, N+1 y de la configuración del servidor de las aplicaciones básicas.
• Coexistencia del correo de voz, la creación de redes, y utilización del protocolo estándar de la industria (SMTP / MIME, VPIM V2, la AMIS), Los protocolos digitales de Avaya(Aria, Serenade, Audix), y protocolos analógicos de Avaya (red analógica Octel).
• Indicación de mensaje en espera integrado.
• Apoyo a la integración de terceros, incluyendo: Cisco, Nortel, Siemens, Alcatel, Mitel, Ericsson, Fujitsu, Lucent, Philips
• Topologias Centralizadas con varias zonas horarias y multilingüe
• Gestión de los contactos personales, agenda y tareas, como la capacidad de ponerse en contacto conmigo con capacidad de llamadas en pantalla, y mensajes recordatorios en el teléfono móvil.
• Acceso a mensajes de voz de los sistemas de mensajería de Avaya, y mensajes de correo electrónico de Microsoft Exchange y Lotus Domino de IBM.
• Funciones de correos de voz como: enviar, reenviar, responder y borrar mensajes.
• Leer mensajes de correo electrónico (con funciones de texto a voz), responder, responder a todos, enviar, reenviar, borrar y guardar en una carpeta predefinida
• Normas basadas en: SIP, H.323, QSIG, IMAP4, POP3, SMTP / MIME, LDAP, G.711, GSM 6.10
• Cumplimiento con la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación y de la Sección 255 de la Communications Act.

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Comunicaciones unificadas en entornos Microsoft

Las empresas que tienen o están pensando en una estrategia basada en el escritorio de Microsoft puede ampliar la capacidad de comunicaciones unificadas de la siguiente manera:

• Clic para llamar desde Microsoft Office Communicator, Outlook, SharePoint.
• Presencia unificada de telefonía y mensajería instantánea.
• Utilizar las características de Avaya Communication Manager desde dentro de Microsoft Office Communicator a través de la ficha de Avaya:
  • Control centralizado de vídeo de escritorio
  • Marcado de contactos de Microsoft Outlook
  • Pantalla emergente en llamada entrante con contacto de Outlook.
  • Clic para llamar desde las páginas web visitada con Internet Explorer
  • Acceso a mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos, calendario, contactos, tareas y la información almacenada en Microsoft Exchange con Avaya one-X ™ y con capacidades de conferencia.
  • Avaya one-X ™ Mobile para Windows Mobile
  • IP Softphone para Windows Mobile
  • Acceso al almacén de mensajes de Microsoft Exchange unificado
  • Acceso unificado a partir de Microsoft Outlook para correo electrónico, correo de voz, fax y mensajes almacenados en Microsoft Exchange, o mensajes de correo electrónico de Microsoft Exchange y de fax y mensajes de voz almacenados en el servidor de almacenamiento de mensajes de Avaya
  • Marcación por tonos DTMF para el acceso a mensajes de correo electrónico almacenados en Microsoft Exchange a través de texto a voz
  • Conferencias unificadas con la integración de Microsoft Live Meeting y la solución de conferencias web de Avaya.
  • Programación de conferencias con cargo a los recursos de Microsoft Outlook

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Comunicaciones unificadas en entornos IBM

Las empresas que tienen o están pensando en una estrategia basada en el escritorio de IBM pueden ampliar la capacidad de comunicaciones unificadas de la siguiente manera:

• Clic para llamar en IBM Lotus Sametime o en Notes.
• Presencia unificada con telefonía y mensajería instantánea.
• Control centralizado de vídeo de escritorio.
• Marcación de teléfonos de contactos deIBM Lotus Notes
• Acceso a mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos, calendario, contactos, tareas y la información almacenada en Microsoft Exchange y capacidades de conferencia con Avaya one-X.
• Avaya one-X ™ Mobile para Windows Mobile.
• IP Softphone para Windows Mobile.
• Almacenamiento unificado de mensajes con IBM Lotus Domino.
• Acceso unificado de IBM Lotus Notes para el correo electrónico, correo de voz, fax y mensajes almacenados en Lotus Domino, o por correo electrónico en Lotus Domino y mensajes de fax y de voz almacenados en el servidor de almacenamiento de mensajes de Avaya.
• Marcación por tonos DTMF el acceso a mensajes de correo electrónico almacenados en Lotus Domino a través de texto a voz
• Acceso a mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos, calendario y contactos almacenados en Lotus Domino, por voz con Avaya one-X ™ con capacidad de convocatoria y conferencias.
• Conferencias unificadas a través de la integración de IBM Lotus Sametime con la aplicación de audioconferencias Web de Avaya.
• Programación de conferencias dentro de los recursos de IBM Lotus Notes.

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