Contact Center Express

Avaya Contact Center Express es un conjunto de aplicaciones que permiten a las empresas convertir un centro de contactos unidimensional en un Contact Center multimedia.

Introducción

Contact Center Express apuesta sobre las inversiones previamente realizadas, porque fue diseñado para mejorar aun más los centros de contactos de Avaya, integrando la potentes capacidades Avaya Communication Manager, Aura™ Communication Manager, y soluciones de Call Center con procesos y aplicaciones con datos de clientes. Contact Center Express permitte a los clientes finales contactar con la compañía via teléfono, email, SMS, web-chat, or mensajería instantánea.

No importa si el cliente prefiere mandar mensajes SMS desde su teléfono móvil, enviar correo electrónico, o usar chat en internet, el metodo que elija será tratado de la misma forma que una llamada de teléfono. Será puesto en una cola con prioridades y distribuida a un agente con suficiente nivel de habilidad y conocimiento. Además, el agente puede contestar al cliente utilizando el mismo método de contacto, y seguir una conversación, tal y como se procedería en una llamada telefónica.

Fácil de implementar y fácil de usar

• Multimedia rentable: Soluciones multicanal que proveen una cola universal integrada de trabajo (UWQ) (Canales de voz, email, web chat, MSN Messenger, Mensajería AOL, y mensajería SMS)
• Capacidad de informes históricos y en tiempo real. También puede utilizarse Avaya Call Management System (CMS) con los informes avanzados para Contact Center Express que proveee
• Aplicaciones de escritorio para supervidores.
• Automarcación integrada en modo vista previa, bien autommática o iniciada por el agente.
• Capacidad de autoservicio de voz integrando Avaya Voice Portal
• Aplicación integrada de panel informativo que permite a los agentes seguir su rendimiento en el trabajo, así como el de su grupo.
• Capacidades mejoradas en voz, tales como devolución de llamada al cliente, asistente de llamada abandonada y alertas de llamadas perdidas.
• Aplicaciones estructuradas, incluyendo enrutamiento inteligente, interacción con datos y configuración centralizada.
• Potentes herramientas de desarrollo de aplicaciones para conseguir una personalización e integración completas
• Asistentes fáciles y rápidos para pantallas emergents en el escritorio y de reglas de enrutamiento

Beneficios

• Aprovecha la inversión previamente realizada en Avaya Communications Manager, Call Center Elite, Call Management System y Voice Portal utilizando estandards de la industria comunes para minimizar el coste de incremento de los recursos necesarios.
• Permite maximizar el valor de cada llamada prestando un servicio consistente y personalizado,identificando oportunidades de up selling y cross selling.
• Permite a los agentes manejar contactos entrantes y salientes con rapidez y precisión.
• Hace posible a los supervisores precisar el rendimiento operativo de los agentes.
• Permite a los supervisores controlar el rendimiento de los agentes, la experiencia del cliente, etc con la capacidad incluida de generar informes históricos y en tiempo real para mejorar la eficiencia a la vez que se reducen los costes
• Puede ser desplegado en integracions de sistemas complejos para usar colas y enrutamiento inteligente en multiples localizaciones.
• Funciones automatizadas tales como call back a petición del cliente y asistente de llamada abandonada ayudan a mejorar la conservación y satisfacción del cliente.

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