Comunicaciones Inteligentes para pequeñas y medianas empresas
Aplicaciones para Avaya IP Office
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Las aplicaciones disponibles para Avaya IP Office la convierten en la solución más potente del mercado en su segmento.
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- VoiceMail Pro
Proporciona mensajería vocal unificada, operadora automática, grabación y colas de espera avanzadas.
- Contact Store
Herramienta para la gestión de calidad de servicio y grabaciones de llamadas.
- Conferencing Center
Servicios avanzados para conferencias, que permiten programar
conferencias, enviar invitaciones a participantes y colaborar via Web.
- IP Office Softphone
El nuevo Softpone de IP Office permite realizar llamadas de voz o
de vídeo teléfono cumpliendo con el estándar SIP.
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Customer Call Reporter
IP Office Customer Call Reporter (CCR) es una herramienta de seguimiento y mediciones sobre el servicio de atención al cliente y los niveles de productividad de sus agentes para centros de soporte y atención al cliente, basada en servidor, usando las últimas tendencias de diseño y tecnología Web, que está pensada para introducir novedades muy significtivas en el entorno del centro de contactos de la pequeña y mediana empresa y basados en un único centro.
Está recomendado para centros de contactos de alrededor de 25 agentes.
Está basada en servidor web y se accede con un simple navegador web (Internet Explorer, Mozilla Firefox,etc) y está enfocado en la facilidad de uso, simplicidad en el despliegue para asegurar mayot productividad y menores costes de soporte, es decir, dar a conocer de forma sencilla los indicadores clave respecto a su tráfico telefónico, para gestionar mejor los recursos humanos y evaluar el nivel de servicio que ofrece a sus clientes.
CCR Puede soportar hasta 150 agentes y un máximo de 30 supervisores.
Se instala con facilidad en un único servidor sin que sea necesario ningun despliegue de sofware de cliente. La administración y gestión del centro de contactos se realiza desde el navegador web, en una sesión protegida por contraseña segura.
Características más importantes
- Monitorización en tiempo real de la actividad. Incluye vistas para el supervisor y para el agente
- Las conexiones de cliente están basadas en cliente ligero (navegador web) conectando a servidor Microsoft.
- Instalación y mantenimiento simplificados.
- 6 plantillas de informes que proporcionan opciones de arrastar y soltar y filtors definidos por usuario
- 3 vistas configurables por Supervisor.
- Gráficas en tiempo real.
- Informes de histórico con 6 plantillas y configurable
- Programador de informes para impresión y envio por email de informes, diariamente, semanalmente o mensualmente.
- Alarmas en tiempo real, configurables con umbrales y visor de alarmas
- Informes de los motivos de agente ocupado o no disponible usando los nuevos códigos de IP Office "Ocupado no disponible.
- Multilenguaje, incluyendo 7 idiomas para acceso por navegador y para informes.
- Soporta hasta 150 agentes y 30 supervisores.
Plantillas de informes
- Sumario de llamadas.
- Detalle de llamadas.
- Resumen de agentes.
- Alarmas.
- Trazado
- Actividad del Voicemail y operadora automática.
Obtenga más detalles sobre Avaya IP Office Customer Call Reporter en
Descargas de IP Office.
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One-X Portal para IP Office
One-X Portal para IP Office para IP Office es un portal web de
aplicaciones y proporciona
servicios de telefonía, mensajería, conferencias y movilidad. La solución aporta
toda la potencia de las comunicaciones unificadas al PC en un sola herramienta
intuitiva y potente. Avaya One-X Portal no requiere la instalación de software
en los sistemas del usuario final para la mayoría de las funciones de
comunicación. Provee a los usuarios control de sus teléfonos desde su PC en un
entorno de red. One-X Portal para IP Office se puede usar con cualquier
extensión de IP Office: analógica, digital, o IP, con cable o inalámbrica, y
está disponible como parte de las licencias de usuario de IP Office Power User,
Teleworker, u Office user.
A través de sus ventanas bién diferenciadas, proporciona acceso fácil a funciones
de telefonía como control de la llamada, información de la llamada, acceso al
directorio y al buzón de voz.
Las ventanas de la pestaña principal de One-X Portal
- Llamadas: Presenta
la información del llamante y permite al usuario ver quien llama antes de
contestar. El número del llamante y su nombre si fuera conocido por IP Office
se muestra claramente en el ára de estado de llamada. muestra un campo de formulario donde poder escribir el asunto de la llamada. Para realizar una llamada saliente basta con escribir el nombre o el número del destino y pulsar el botón de llamar.
también se puede buscar en el directorio de IP Office o en el personal para
llamar. Los 2 botones en la parte inferior permiten contestar a la llamada entrante o colgar.
- Registro de llamadas: muestra en pestañas los detalles de todas las llamadas,llamadas realizadas, recibidas y perdidas informando de las últimas 30 llamadas.
Se pueden utilizar para hacer llamadas con un simple click o para añadir al llamante al directorio personal. El registro muestra el historial sin importar si el usuario estaba usando la aplicación en ese momento. El historial de las llamadas
está centralizado y se muestra también en el teléfono si lo soporta. La información mostrada en cada pestaña se puede ordenar por nombre, número, hora, duración, número de llamadas y tipo de llamada, y en orden ascendente o descendiente.
- Mensajes: Muestra los mensajes del buzón de voz del usuario mostrando su estado: nuevos, antiguos y guardados, permitiendo escuchar, rebobinar, avanzar, guardar o borrar los mensajes recibidos en el buzón de voz.
Pueden ordenarse por su estado: nuevos, guardados, leidos, urgentes o privados o por llamante, número llamado, hora y por tiempo grabado, con orden ascendente o descendente
Además el usuario puede devolver la llamada al número originario del mensaje
- Directorio: Muestra los siguientes directorios de nombres y sus números de teléfono asociados:
- Personal: es el acceso al directorio particular del usuario, para cada nombre se pueden asociar diferentes números para trabajo, casa, móvil, etc. y seleccionar a cual número llamar al relaizar una llamada al contacto. Se pueden editar y cambiar los contactos de este directorio.
El directorio personal puede contener hasta 100 contactos. Se puede utilizar también con los terminales de la serie 1600 y con los T3.
- Directorio del Sistema: Este es el directorio de nombres y números del sistema IP Office más los de todos los usuarios y grupos del sistema telefónico. No se pueden cambiar
pero el usuario puede copiar un contacto del sistema al directorio personal y modificarlo.
- Directorio externo El administrador del sistema puede configurar One X Portal para IP Office para acceder a un directorio externo (Active Directory / LDAP).
Buscar en los directorios es muy fácil: con el directorio personal o el de sistema al escribir un nombre o un número en la parte inferior de la pestaña, sólo los contactos que coincidan permanecerán visibles. Con el directorio externo se debe introducir un número o nombre para realizar una búsqueda.
El usuario puede llamar directamente desde el directorio haciendo click sobre el número asociado al contacto.
- Estado de los usuarios/Presencia.
En las entradas del directorio correspondientes a usuarios internos de IP Office, One X Portal mostrará el estado del usuario en sú número del trabajo y también en todos los usuarios de SCN (Small Comunity Network.
Los estados mostrados son:
- Disponible, estado normal de un usuario cuando su extensión no se está usando.
- Ocupado, estado de us usuario cuando está realizando o atendiendo una llamada.
- No Molestar, si el usuario configuró el estado de no interrumpir. Las llamadas irán al correo vocal si éste está activado o dará tono de comunicando a no ser que estés en su lista de excepciones a no interrumpir.
- Logged out, si el usuario ha dejado su teléfono en ese estado. las llamadas irán al buzón si estuviera activado.
- Otro si el estado no fuera conocido
La pestaña de configuración en One-X Portal para IP Office permite al usuario configurar desvios de las llamadas y redireccionarlas creando reglas con diferentes entradas de presencia tales como desvíos o poner en no molestar.
En el caso del estado de no molestar, el usuario puede establecer una lista de números de excepciones de los cuales si desea recibir llamadas.
Para usar One-X Portal para IP Office es necesario poseer licencia para cada usuario, bien de usuario de oficina, de teletrabajador o de poweruser
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Compact Contact Center
Avaya Compact Contact Center es la solución de Contact Center para IP Office que cubre hasta 75 agentes. Proporciona a los responsables de un Call Center la información precisa, tanto en tiempo real como histórica, sobre el comportamiento de los agentes y el nivel y calidad del servicio ofrecido. Para centros de mayor tamaño desde Call Centrix le sugerimos Nixxis Contact Suite.
Respecto a Compact Business Center, esta solución abarca la supervisión en tiempo real de hasta 18 parámetros de un centro de llamadas, y permite agrupar la monitorización por líneas, grupos de agentes, DDI, etc. Además, el sistema permite crear alarmas que avisen al Supervisor cuando determinados parámetros lleguen a los valores establecidos. Por ejemplo, se puede activar una alarma cuando el porcentaje de llamadas atendidas por un grupo determinado descienda por debajo del 80 por ciento.
Para dotar a las empresas de la capacidad de analizar y gestionar su Call Center, la solución incluye una extensa lista de informes sobre datos históricos, y un módulo para diseñar sus propios informes ad hoc. Para agilizar y automatizar los procesos de supervisión y calidad, los informes pueden programarse, de esta forma los supervisores y personal de operaciones pueden recibir los informes sin necesidad de utilizar el software, e incluso recogerlos de la impresora automáticamente puesto que Avaya CCC permite imprimir en varias impresoras simultáneas estos informes programados.
También puede ofrecer información en tiempo real para sus agentes mediante murales o wallboards, tanto reales como basados en PC.
Obtenga información detallada sobre Avaya Compact Center en la sección de descargas de IP Office.
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Integración con Microsoft Dynamics CRM
Avaya IP Office es la plataforma idónea para usuarios de la solución Microsoft Dynamics CRM que busquen convergencia e integración con la telefonía. Mediante la activación de una licencia, las empresas con Microsoft Dynamics instalado pueden disfrutar de un entorno de trabajo conjunto que les permite, por ejemplo, realizar llamadas sin salir de la interfaz del CRM, recibir llamadas y obtener la pantalla de la cuenta asociada, mantener un registro de actividad telefónica y guiar al usuario en la identificación de llamadas entrantes cuando haya varias coincidencias.
Con la integración entre Avaya IP Office y Microsoft Dynamics CRM se obtiene una solución de relación con los clientes profesional e integrada, a un precio asequible para pequeñas y medianas empresas, y con unas características reservadas a soluciones tradicionales de mayor coste.
Obtenga información detallada sobre las posibilidades que le ofrece integrar Avaya IP Office con Microsoft Dynamics en la sección de descargas de IP Office.
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VoiceMail Pro
Para un gran número de empresas la capacidad de atender todas las llamadas fuera de horario o cuando todo el mundo está ocupado es un factor crítico. VoiceMail para Avaya IP Office proporciona estas funcionalidades en sus versiones más sencillas (Lite y Embedded), junto a otras funciones avanzadas en la versión Pro, como operadoras automáticas (también conocidas como IVR), mensajería vocal y correo electrónico unificado, grabación de llamadas, entre otras.
Ofrezca un servicio 24x7 sin necesidad de tener personal 24x7, permitiendo que sus clientes obtenga la información que desea con las funciones de alerta y reenvío de mensajes de VoiceMail Pro. Además, puede emplear una operadora automática para ofrecer una imagen más profesional, distribuir el tráfico entre departamentos y avisar de los horarios de su empresa. Además puede acceder a sus bases de datos y reproducir mensajes dinámicos con Text-to-Speech.
Puede eliminar la necesidad de una línea dedicada para el fax, puesto que una operadora automática de VoiceMail Pro puede detectar el tono de fax y reenviar la llamada a la extensión apropiada. Esto significa que con un mismo número de teléfono se atienden las llamadas de voz y los faxes.
Para aumentar la productividad de los usuarios, VoiceMail Pro permite que un usuario reenvíe un mensaje de su buzón de voz a otra persona. Además puede recibir sus mensajes de voz como archivos de audio adjuntos en su correo electrónico, o consultarlos llamando a la central o a través de una aplicación Web, potenciando la colaboración y tiempo de respuesta de sus empleados.
Puede activar la grabación de llamadas e incluso programar un botón de su teléfono para iniciar y detener la grabación. De esta forma los usuarios pueden reaccionar a cualquier disputa durante una llamada y estudiarla más tarde. Puede combinar esto con la herramienta Contact Store para obtener un potente sistema de grabación y gestión de calidad.
Obtenga más detalles sobre las funciones de VoiceMail Pro en la página de descargas de IP Office.
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Contact Store
La grabación de las interacciones con clientes, proveedores y otros empleados proporciona una gran cantidad de información y comprensión acerca de la calidad del servicio de una compañía. Si esta información es accesible por parte de las personas adecuadas, puede ayudarle a mejorar este servicio a la vez que aumenta la eficiencia operativa. Avaya Contact Store se combina con VoiceMail Pro para gestionar las grabaciones en IP Office. Contact Store es una aplicación Web que permite buscar, reproducir y exportar estas grabaciones.
Los usuarios con autorización pueden emplear esta herramienta basada en Web para recuperar llamadas basándose en filtros de búsqueda, que incluyen la fecha y hora, duración de la llamada, nombre y número del llamante o el DDI. En la reproducción, se puede ver la conversación en forma de onda para identificar fácilmente los puntos interesantes como silencios largos o elevación del volumen. Además, se pueden exportar a formato WAV estándar de Microsoft Windows las llamadas, para por ejemplo reenviar una llamada de uno de sus mejores comerciales que ilustra las técnicas de venta al resto del equipo o al personal de formación.
Obtenga más información sobre Contact Store en la página de descargas de IP Office.
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Conferencing Center
Avaya IP Office soporta conferencias sin necesidad de utilizar ninguna licencia adicional. Muchas empresas, sin embargo, necesitan conferencias más avanzadas para emplear en reuniones a distancia o en cursos de formación. Avaya Conferencing Center es la solución de conferencias profesional para IP Office, y se compone de dos módulos basados en Web: Scheduler, y Web Client.
Para entrar en una conferencia, los asistentes pueden solicitarlo a la operadora, llamar a un número directo de puente de conferencia, recibir una llamada de invitación o utilizar la aplicación Phone Manager para hacerlo desde su ordenador. Además, las conferencias pueden estar protegidas con un código PIN que limite el acceso.
La aplicación Scheduler se utiliza para crear y administrar conferencias. Se pueden guardar los detalles de una conferencia para programar conferencias recurrentes y enviar notificaciones por correo electrónico a los participantes. Los datos de los participantes se guardan en una Agenda local para futuras conferencias, y puede obtener informes sobre la participación en las conferencias. Las conferencias pueden ser simplemente telefónicas, o pueden emplear una aplicación Web para funciones avanzadas.
La aplicación Web Client ofrece la posibilidad de que un usuario sea el anfitrión o presentador de la conferencia, teniendo poder para dar y quitar la voz a los participantes, y hablar privadamente con ellos para conseguir que la conferencia sea eficiente y útil. Además, el presentador puede compartir una presentación u otro tipo de documento con los asistentes, e incluso hacer votaciones con resultados en tiempo real.
Los participantes de la conferencia Web pueden tener conversaciones de chat, o enviar mensajes privados al presentador para llamar su atención sin interrumpir a la persona que tenga el turno de palabra.
Ofrezca a sus colegas y clientes un servicio de primer nivel desde sus propias instalaciones mientras ahorra en servicios de terceros. Con Avaya Conferencing Center puede aumentar la eficacia de sus teletrabajadores, mantener reuniones con otras sedes de su compañía o proporcionar cursos de formación online de forma autónoma.
Obtenga más información sobre Conferencing Center en la página de descargas de IP Office.
Si tiene cualquier pregunta sobre las aplicaciones de IP Office, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Contacte con nosotros.
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IP office SoftPhone para Windows
Avaya IP Office SoftPhone permite realizar llamadas de voz y de vídeo usando SIP.
Tiene todas las funciones estándar de telefonía incluyendo:
- Pantalla para identificar llamante y indicador de mensaje en espera
- Modo manos libres y función Mute
- Rellamada, retención y No molestar
- Historial de llamadas con listas de realizadas,recibidas y perdidas
- Acceso al directorio de IP Office
- Desvíos de llamadas
- Transferencia de llamadas
IP Office Softphone tiene además las siguientes características
- Vídeo
- Soporte multi idioma y por supuesto castellano.
- Lista de contactos individuales
- Directorio central y pernonal de IP Office.
- Autodetección y configuración automática de los dispositivos de audio y Vídeo del PC
- Cancelación de eco, control automático de ganancia y detección de actividad de voz
- Soporte para DTMF (RFC 2833, DTMF en banda o mensajes SIP INFO
- Soporta los siguientes codecs de audio: G.711, G.723.1 y G.729a
- Soporta los siguientes codecs de vídeo: H.263, H.263+ y H.264
- Comple con el estándar SIP 3261
- Soporte para las siguientes soluciones de cortafuegos trasversal: STUN, TURN, or ICE.
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