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Avaya Communication Manager

Introducción

Communication Manager es el software de Avaya que, instalado sobre los últimos servidores Avaya Media Server permite a una empresa evolucionar hacia las redes convergentes, a soluciones distribuidas y a un rendimiento muy superior a lo que era posible con los sistemas PBX anteriores.

Ventajas

La filosofía fundamental es la convergencia del tráfico de voz, datos, imagen o vídeo en la infraestructura de red TCP/IP de una empresa. De este modo, permite interconectar distintas sedes entre sí para ahorrar costes y garantizar servicio, así como el uso de terminales IP móviles y la deslocalización de puestos y extensiones. Incluso, permite configurar un único switch virtual, formado por varios equipos físicos pero administrados como uno solo.

Arquitectura

La arquitectura de un sistema con Communication Manager es la de uno o varios servidores Media Server (S8700, S8500, S8400 ó S8300, con distintas capacidades) interconectados a uno o varios Media Gateway, que son dispositivos que conectan la red TCP/IP con terminales telefónicos y llevan a cabo la compresión de voz a datos y viceversa.

Además, varios servidores pueden interconectarse entre sí desde distintas ubicaciones para trabajar de forma colaborativa o para dar cobertura y supervivencia en caso de fallo.

Características

Con el software y licencias y, dependiendo del proyecto, los dispositivos adicionales necesarios, un sistema con Communication Manager reúne las siguientes características:

• Capacidad de servir hasta 36.000 puestos telefónicos.
• ACD, Automatic Call Routing, para encaminar las llamadas a los agentes más apropiados.
• Capacidad de supervivencia en caso de fallo, utilizando otro servidor remoto en modo LSP, de forma que hereda la configuración del principal y recibe sus llamadas.
• Contacto proactivo con automarcación predictiva.
• Autoservicio para clientes con sistemas de Interactive Voice Response (IVR).
• Extensivos sistemas de reporte y monitorización.
• Grabación de llamadas para el control de nivel de servicio.
• Integración con aplicaciones externas gracias a un potente conjunto de protocolos y APIs disponibles.

Si desea más información, no dude en contactar con nosotros.