Portales de Voz

La tendencia del sector hacia el self service, esto es, que el cliente busque la información deseada por sí mismo dentro de un Centro de Contacto, está apoyada fundamentalmente en las últimas generaciones de IVR y Portales de Voz.

Si antiguamente se exigía que para ir avanzando el usuario tuviera que pulsar dígitos en su teléfono, lo que supone un problema para la creciente masa de usuarios con teléfonos móviles, las nuevas tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural y de síntesis de voz permiten una interacción mucho más natural y, en ocasiones, no lineal.

Call Centrix tiene experiencia en la implantación de este tipo de servicios, y estamos a su disposición para atenderle en cuanto necesite.

Entre las características que todo proyecto de Portal de Voz debe contemplar, podemos destacar:

• Reconocimiento automático del habla (Automatic Speech Recognition)
• Síntesis de Voz (Text To Speech)
• Acceso a datos heterogéneos: bases de datos corporativas, servicios Web, fuentes de datos heredadas, etc.
• Velocidad de respuesta al usuario, tanto en el caso en que entienda una orden o no.
• Navegación No Lineal: el usuario debe poder navegar el portal en cualquier dirección, y no estar obligado a seguir siempre la línea marcada, ya que le lleva a sentir frustración y al abandono del servicio.

Si desea más información, no dude en contactar con nosotros.