Por qué Nixxis Contact Suite

Una apuesta tecnológica

Nixxis Contact Suite (en adelante, NCS) es una suite de software de Contact Center basada en estándares abiertos, desarrollada desde el año 2006 y que emplea las últimas tendencias y tecnologías del mercado de forma nativa, fundamentalmente la voz sobre IP, VoIP, y SIP (Session Initiation Protocol).

Mientras que otras soluciones tienen que cargar con la obligación de mantener la compatibilidad con versiones anteriores y la herencia de los principios de diseño en cierto modo anticuados, el equipo de Nixxis ha tenido en cuenta la situación actual del mercado, las opciones tecnológicas existentes y, especialmente, las necesidades y problemáticas actuales de las personas involucradas (responsables de negocio, administradores de Call Center, supervisores, jefes de equipo y agentes) para crear un nuevo producto novedoso, desde cero.

Una solución que responde a necesidades reales

Manteniendo a esta audiencia como el público objetivo fundamental de una solución de Contact Center, se ha partido de una hoja en blanco y se ha desarrollado una solución tal y como la que demandaban las personas de negocio y las encargadas de operaciones: una herramienta sencilla de administrar que les ayude a cumplir sus objetivos empresariales y que mantenga los costes bajo control. Nixxis Contact Suite sigue el flujo natural de las campañas y procesos de un Call Center, por lo que operar un centro de llamadas deja de ser un ejercicio constante de re-ingeniería y adaptación al negocio.

La herramienta diseñada por Nixxis responde a las necesidades de hoy. Es una solución virtual y multicanal que integra todas las funcionalidades habituales en un Contact Center y añade nuevas características que facilitan aquellos aspectos operacionales que normalmente suponen una pérdida de tiempo. Además proporciona soluciones a muchos de los problemas conocidos y habituales como las campañas "multi-wave" (campañas que se componen de subcampañas independientes), la automarcación del final de una base de datos y la consolidación de informes.

El equipo de desarrollo es consciente de los efectos no deseados de los períodos fuera de funcionamiento, por lo que se ha diseñado una solución segura y redundante, basada en tendencias actuales irreversibles, como los ya mencionados VoIP y SIP.

Una solución asequible para empresas de todos los tamaños

Nixxis Contact Suite puede implantarse en instalaciones tradicionales, funcionando en una red privada. También puede instalarse en una ubicación central y dar servicio a varios centros satélites, funcionando como un entorno distribuido. Pero además, la solución está diseñada desde cero para ser licenciada en modo ASP, lo que la abre a todas las empresas y asegura que el sistema puede ser mantenido de forma centralizada, minimizando el coste de propiedad y garantizando siempre el uso de la última versión del software.

Para grandes compañías y centros de contacto, NCS representa una alternativa real única y un salto cualitativo en calidad y tecnología, además de una solución idónea para la gestión de varios centros de tamaño mediano de forma virtual. Es una solución válida tanto para centros locales como para la gestión de centros en el extranjero, y para la integración de ambos tipos de forma homogénea.

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