Características de Nixxis Contact Suite

Factores diferenciales

Enfoque orientado a negocio

Una herramienta de Contact Center debe reflejar sus procesos y reglas de negocio. A diferencia de las propuestas tradicionales, NCS se concentra en alcanzar los objetivos de negocio y en incrementar la satisfacción de los clientes. Los entornos de administración, supervisión, monitorización e informes están construidos de acuerdo a este principio. Organizan y monitorizan sus objetivos de negocio además de los datos operacionales típicos de un Contact Center.

Enfoque orientado a profit en todos los canales de comunicación

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Para transferir una llamada, correo electrónico, SMS o chat a un agente o a un procesador automático (IVR, auto respondedor, etc) el motor Nixxis Distribution Manager tiene en cuenta el valor y el coste que ese tipo de contacto representan para la compañía.

El motor de Nixxis analiza la interacción recibida o emitida, y busca en tiempo real entre los agentes cualificados, aquel de menor coste para que se encargue del contacto. Esta característica es única de Nixxis Contact Suite.

Enfoque virtual real

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NCS propone un modelo virtual que responde a los aspectos funcionales y geográficos de las demandas actuales. Se compone de un site central, que contiene un motor global que controla todas las actividades de distribución. Este sitio central centraliza las funciones de administración, supervisión e informes.

La configuración del sistema se distribuye entre diversos módulos que trabajan de modo cooperativo. Si uno de estos módulos no estuviera disponible, el sistema no sufre impacto alguno puesto que otro módulo asume el rol del anterior. Cada sitio remoto mantiene su propio motor de estadísticas, que sincroniza automáticamente con el almacén central de datos.

Aún más, se pueden disponer de varios módulos de automarcación, por ejemplo, y escoger de entre los diversos sitios remotos qué automarcador utilizar, para una actividad de emisión de llamadas que involucre agentes en cualquier otro sitio.

Enfoque tecnológico puntero

Nixxis Contact Suite está basado en los estándares más actuales y con mayor proyección futura en comunicaciones y convergencia, como SIP (Session Initiation Protocol). Esto implica que podrá disfrutar de la libertad de utilizar hardware y software de terceros con la seguridad de que será compatible.

A nivel de implementación, significa que puede emplear Asterisk como media gateway, reduciendo sensiblemente el coste de propiedad en hardware y software.

Asterisk es ya sin duda uno de los actores protagonistas del sector de las comunicaciones IP y Nixxis Contact Suite se beneficia de ello para ofrecer una solución global más versátil y con menor coste de propiedad. Empleando Asterisk como media gateway una compañía podrá tener troncales digitales y troncales SIP para utilizar los nuevos proveedores de VoIP, evitando pagar costosas licencias como ocurre con otros fabricantes.

Además, dispone de una gran gama de teléfonos SIP para emplear con sus agentes, además de softphones. Así mismo, cualquier sistema externo que sea compatible con SIP podrá ser utilizado sin problemas con la solución de Nixxis Contact Suite.

Lista completa de características

Puede obtener diversa documentación sobre Nixxis Contact Suite, incluyendo una exhaustiva lista de funcionalidades, en la sección de Descargas.

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