Modos de implantación

Hasta hace relativamente poco tiempo, la adquisición de un sistema profesional de Contact Center implicaba una inversión adicional en hardware costoso e infraestructuras para albergar la plataforma, así como la necesidad de personal de IT para gestionar y mantener el sistema.

Las nuevas tecnologías sobre las que se funda Nixxis Contact Suite permiten ofrecer alternativas en la forma de implantar un Contact Center, lo que se traduce en la posibilidad de acceder a un Contact Center profesional para empresas que hasta hace poco no podían o querían enfrentarse a esos costes.

Nixxis Contact Suite permite tres modos de implantación, que podemos contemplar comparando las posibilidades que ofrecen para las compañías.

Implantación local

A la manera tradicional, Nixxis se instala en servidores conectados a una red o intranet local. La seguridad dependerá de las políticas establecidas en la red de la empresa.

Ventajas

• Agentes trabajando en local.
• Seguridad de la instalación y los datos gestionada enteramente por la empresa.
• Posibilidad de reutilizar equipos existentes o bien conectarse a ellos, como una centralita.
• Posibilidad de conectar las líneas ya existentes, como troncales digitales E1.

Desventajas

• Capacidad limitada de emplear agentes remotos.
• Poca facilidad para atender varios centros de llamadas con la misma plataforma.
• La compañía asume los costes del software, el hardware y su mantenimiento.

Implantación en una plataforma de hosting

Puesto que Nixxis Contact Suite utiliza el estándar SIP y la voz sobre IP de forma nativa, se puede externalizar la gestión del hardware del sistema y emplear el espacio para ubicar agentes.

Con esta configuración, las instalaciones de la compañía solo deben garantizar un ancho de banda necesario con el proveedor de alojamiento proporcional al número de agentes existentes, y aumentar estos recursos a medida que son necesarios.

Ventajas

• Externalizar los costes de hardware y su mantenimiento.
• Posibilidad de disponer de varios centros con agentes, cada uno conectado a la plataforma central, lo que permite realmente tener un Contact Center virtual.
• Posibilidad de emplear agentes remotos e incluso teletrabajadores.

Desventajas

• Pérdida de parte del control de seguridad de los datos, que estarían en servidores remotos.
• No es posible reutilizar equipos existentes.
• Dificultad, según la plataforma de alojamiento, de utilizar troncales RDSI debido a las restricciones del proveedor.

Implantación en modo ASP

El modo ASP (Application Service Provider) es el siguiente paso lógico a una implantación de tipo hosted. Implica externalizar no sólo el hardware sino también el propio software de Nixxis Contact Suite, llegando a una solución de tipo Pay-Per-Use.

Call Centrix pone a disposición de sus clientes una plataforma estable, sólida y gestionada de forma íntegra por nuestros especialistas. El cliente sólo contrata el número de puestos de trabajo que necesita con las características que desea. Los agentes trabajarán conectados a la plataforma ASP y el cliente podrá administrar su entorno como si fuera una instalación dedicada.

Ventajas

• Costes fijos mensuales con una inversión inicial mínima, y ajustado siempre a las necesidades reales.
• Flexibilidad para añadir nuevos agentes rápidamente.
• La compañía se despreocupa de mantener el hardware y el software de su Contact Center, y disfruta todos los beneficios.
• Posibilidad de emplear líneas de VoIP de forma sencilla, que normalmente tienen un coste inferior a las líneas tradicionales.
• La explotación del Contact Center se convierte en un coste operativo y no en una inversión que amortizar a largo plazo.
• Permite a la empresa conocer la solución y familiarizarse con ella hasta decidir la compra propia.

Desventajas

• Menor flexibilidad en la elección de proveedores de telefonía o para realizar integraciones a medida.
• A medio y largo plazo, la compra es una solución más rentable, como ocurre con cualquier servicio de pago mensual.

¿Cuál es la solución apropiada para su negocio?

No hay una respuesta sencilla y válida para todos. En la comparativa anterior le ofrecemos los puntos fuertes y débiles de cada alternativa.

Las cuestiones más importantes que debería pensar son las siguientes:

• ¿Quiere gestionar varios centros como si fueran una única plataforma?
• ¿Necesita reutilizar equipos o líneas existentes?
• ¿Necesita integrar alguna aplicación? ¿Dónde está instalada esta aplicación?
• ¿Tiene posibilidad de realizar la inversión en una solución propia o prefiere probar antes de comprar?

Nuestra recomendación es que contacte con nosotros y nos haga saber sus necesidades y objetivos. Estaremos encantados de atenderle y ofrecer la solución que creamos idónea para usted.

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