Pequeños Centros de Contacto

Los retos de la empresa

Actualmente, el departamento de atención telefónica de cualquier empresa está sometido a una gran presión para ofrecer un servicio excelente el mayor tiempo posible, sin que se disparen los costes.

La aparición de organizaciones tales como agencias de seguros y oficinas de banca virtual ha aumentado las expectativas de los clientes por lo que respecta a los servicios telefónicos. Por otra parte, la popularidad del teléfono como herramienta para llevar a cabo transacciones ha provocado una auténtica expansión en el sector de los Centros de atención de llamadas.

Para dar respuesta a esta demanda, Call Centrix implanta la solución Avaya Compact Contact Center para IP Office. Avaya Compact Contact Center es una suite basada en cuatro módulos que se ejecuta como una aplicación cliente / servidor.

Avaya ha creado una gama de módulos para Centro de atención de llamadas que permiten a cualquier empresa que utilice IP Office ofrecer un excelente servicio telefónico a los clientes y facilitar soluciones de e-business.

Diseñados pensando en la escalabilidad y en la economía, los módulos para Centro de atención de llamadas permiten a los usuarios elegir la configuración que mejor se adapte a su ámbito de trabajo.

Los módulos han sido diseñados con un coste de entrada reducido para la gestión de departamentos de asistencia telefónica profesional. Los módulos de IP Office pueden cubrir tanto las necesidades de un pequeño departamento con cinco empleados como las de un mediano Centro de Atención de llamadas con 75 agentes, a partir de los mismos componentes tecnológicos y protegiendo su inversión.

Módulos de Compact Contact Center

Los módulos básicos de Avaya Compact Contact Center, que trabajan en conjunción con los de IP Office, son:

Call Centre View
La función de supervisión del Centro de atención de llamadas IP Office Call Centre View proporciona al supervisor la posibilidad de controlar en tiempo real el servicio que se presta a los clientes que llaman. Con la información acerca del personal, las líneas telefónicas y los recursos de los departamentos, el módulo Call Centre View contribuye a optimizar los recursos humanos en el Centro de atención de llamadas.

Report Manager
función de gestión de informes IP Office Report Manager presenta informes detallados de la actividad del departamento de atención al cliente o del Centro de atención de llamadas mediante una gama completa de plantillas de informe estándar. Se pueden crear informes más complejos o detallados mediante IP Office Report Designer, una herramienta ideal para integrar el Centro de atención de llamadas en el entorno de gestión de e-business.

Wallboard Manager
IP Office Wallboard Manager es el gestor de paneles murales y paneles PC que permiten a los directivos y a los agentes supervisar en tiempo real el servicio que se presta a los clientes. La información que se muestra puede incluir el número de llamadas en espera, la llamada que lleva más tiempo en espera y mensajes incentivadores que estimulan una respuesta inmediata por parte de agentes y supervisores.

VoiceMail, CallFlow y Queue Manager
Estos módulos se utilizan conjuntamente para prestar servicios de operadora automática o IVR, y permiten reproducir mensajes a los clientes que llaman, ofrecerles música en espera, informarles de su posición en la cola, recibir mensajes grabados por parte del cliente, etc.

Aprender más sobre Compact Contact Center

Call Centrix le ofrece una descripción exhaustiva de esta solución, disponible para su descarga en formato PDF.

AvayaCompactCenter.pdf (349 Kb)

Si desea más información, no dude en contactar con nosotros.