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Las aplicaciones disponibles para Avaya IP Office la convierten en la solución más potente del mercado en su segmento. | |
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Para un gran número de empresas la capacidad de atender todas las llamadas fuera de horario o cuando todo el mundo está ocupado es un factor crítico. El Voicemail embebido de la edición Esencial de Avaya IP Office proporciona estas funcionalidades. Las funciones más avanzadas de correo vocal, grabación de llamadas ,operadora automática, acceso a base de datos y scripts están disponibles en la modalidad Preferred Edition, utilizando la aplicación de servidor Voicemail Pro.
Ofrezca un servicio 24x7 sin necesidad de tener personal 24x7, permitiendo que sus clientes obtengan la información que desean con las funciones de alerta y reenvío de mensajes de Voicemail Pro. Además, puede emplear una operadora automática para ofrecer una imagen más profesional, distribuir el tráfico entre departamentos y avisar de los horarios de su empresa. Además puede acceder a sus bases de datos y reproducir mensajes dinámicos con Text-to-Speech.
Puede eliminar la necesidad de una línea dedicada para el fax, puesto que una operadora automática de Voicemail Pro puede detectar el tono de fax y reenviar la llamada a la extensión apropiada. Esto significa que con un mismo número de teléfono se atienden las llamadas de voz y los faxes.
Para aumentar la productividad de los usuarios, Voicemail Pro permite que un usuario reenvíe un mensaje de su buzón de voz a otra persona. Además puede recibir sus mensajes de voz como archivos de audio adjuntos en su correo electrónico, o consultarlos llamando a la central o a través de una aplicación Web, potenciando la colaboración y tiempo de respuesta de sus empleados.
Puede activar la grabación de llamadas e incluso programar un botón de su teléfono para iniciar y detener la grabación. De esta forma los usuarios pueden reaccionar a cualquier disputa durante una llamada y estudiarla más tarde. Puede combinar esto con la herramienta Contact Store para obtener un potente sistema de grabación y gestión de calidad.
Obtenga más detalles sobre las funciones de Voicemail Pro en la página de descargas de IP Office.
La grabación de las interacciones con clientes, proveedores y otros empleados proporciona una gran cantidad de información y comprensión acerca de la calidad del servicio de una compañía. Si esta información es accesible por parte de las personas adecuadas, puede ayudarle a mejorar este servicio a la vez que aumenta la eficiencia operativa. Avaya Media Manager se combinan con Voicemail Pro para gestionar las grabaciones en IP Office. La facilidad de acceso está garantizada con el interfaz Web que permite buscar, reproducir y exportar estas grabaciones.
Los usuarios con autorización pueden emplear esta herramienta basada en Web para recuperar llamadas basándose en filtros de búsqueda, que incluyen la fecha y hora, duración de la llamada, nombre y número del llamante o el DDI. En la reproducción, se puede ver la conversación en forma de onda para identificar fácilmente los puntos interesantes como silencios largos o elevación del volumen. Además, se pueden exportar a formato WAV estándar de Microsoft Windows las llamadas, para por ejemplo reenviar una llamada de uno de sus mejores comerciales que ilustra las técnicas de venta al resto del equipo o al personal de formación.
En versiones anteriores de Avaya IP Office la grabadora se llamaba Contact Recorder y Contact Store.
El cliente de Avaya Equinox® para IP Office es un softphone que ofrece acceso a servicios de comunicaciones unificadas (UC) y Over the Top (OTT), como por ejemplo Avaya Equinox® Meetings Online. Puede acceder al cliente de Avaya Equinox® en las siguientes plataformas:
Plataformas móviles:
Plataformas de escritorio:
Funcionalidades de Avaya Equinox para IP Office
Avaya Equinox® para IP Office admite Modo simultáneo, donde Equinox para IP Office puede conectarse como cliente simultáneo. Puede utilizar su extensión con uno de los dispositivos compatibles en paralelo con el teléfono de escritorio. El modo simultáneo puede utilizarse con teléfonos de escritorio compatibles con SIP y un teléfono de escritorio H.323.
En modo simultáneo, puede utilizar más de un dispositivo a la vez, junto con el teléfono de escritorio. Usted no se desconecta del teléfono de escritorio o de ningún otro dispositivo si inicia sesión en otro cliente de Avaya Equinox® con la misma extensión. El modo simultáneo está activado cuando el perfil del usuario está configurado en usuario Oficina, Teletrabajo o Avanzado con la opción "Activar cliente VoIP de tableta/escritorio" o "Activar cliente VoIP móvil" correspondiente seleccionada.
En modo independiente, puede utilizar únicamente uno de los dispositivos compatibles a la vez. Usted se desconecta del teléfono de escritorio o cualquier otro cliente si inicia sesión en otro dispositivo Avaya Equinox® con la misma extensión. El modo independiente está activado cuando el perfil de usuario está configurado en Usuario básico o Trabajador móvil con la opción "Activar cliente VoIP de tableta/escritorio" seleccionada y la licencia del softphone de Avaya está disponible. Tenga en cuenta que el Modo independiente no es compatible con la opción "Activar cliente VoIP móvil" en el perfil de usuario.
One-X Portal para IP Office para IP Office es un portal Web de aplicaciones y proporciona servicios de telefonía, mensajería, conferencias y movilidad. La solución aporta toda la potencia de las comunicaciones unificadas al PC en un sola herramienta intuitiva y potente. Avaya One-X Portal no requiere la instalación de software en los sistemas del usuario final para la mayoría de las funciones de comunicación. Provee a los usuarios control de sus teléfonos desde su PC en un entorno de red. One-X Portal para IP Office se puede usar con cualquier extensión de IP Office: analógica, digital, o IP, con cable o inalámbrica, y está disponible como parte de las licencias de usuario de IP Office Power User, Teleworker, u Office user.
A través de sus ventanas bien diferenciadas, proporciona acceso fácil a funciones de telefonía como control de la llamada, información de la llamada, acceso al directorio y al buzón de voz.
La pestaña de configuración en One-X Portal para IP Office permite al usuario configurar desvíos de las llamadas y redireccionarlas creando reglas con diferentes entradas de presencia tales como desvío incondicional o poner en no molestar. En el caso del estado de no molestar, el usuario puede establecer una lista de números de excepciones de los cuales si desea recibir llamadas.
Avaya One-X Portal para IP Office proporciona algunas aplicaciones para mejorar la integración del entorno de usuario y mejorar la productividad. La aplicación de escritorio para PC es Avaya Call Assistant. También existen plug-ins para Microsoft Outlook y Salesforce.com
Avaya Call Assistant. Opcionalmente se puede instalar la aplicación de escritorio para PC, Avaya Call Assistant, que proporciona información de llamadas perdidas, acceso al registro de llamadas y notificaciones emergentes de eventos como llamadas entrantes con identificación del llamante y de mensajes en el buzón de voz. Avaya Call Assistant dispone de una opción para abrir la aplicación One-X Portal en una ventana.
Plug-in para Microsoft Outlook. One-X Portal también proporciona integración con Microsoft Outlook con un plug-in que permite hacer login en el servidor One-X Portal para IP Office. Las funciones disponibles son:ealizar llamadas con click to call, contestar llamadas entrantes, manejarlas con funciones como mute, pust en espera, transferencia y conferencia, acceso al directorio del sistema Avaya, información de presencia de usuarios y mensajería instantánea.
Plug-in para Salesforce.com.e.com. Se puede integrar Salesforce.com con Avaya IP Office con un plug-in disponible al usar One-X Portal para IP Office. El sistema muestra en pantalla registros de los eventos de llamada como notificaciones emergentes y también se puede llamar a los contactos desde Salesforce. El plugin para Salesforce.com tiene funcionalidades básicas como login en el servidor de One-X Portal y manejo básico de llamadas como silencio, puesta en espera y transferencia.
Para usar One-X Portal para IP Office es necesario poseer licencia para cada usuario, bien de usuario de oficina, de teletrabajador o de poweruser
Avaya one-X Call Assistant es un asistente para Windows que proporciona los servicios de Avaya One-X Portal para el escritorio está accesible desde el área de notificaciones, informa de llamadas perdidas y mensajes, proporciona un menú para acceder al registro de llamadas y a One-X-Portal en ventana y está disponible como parte de las licencias de usuario de IP Office Power User, Teleworker, u Office user.
EL Plug-in para Microsoft Outlook proporciona integración de One-X-Portal en la pantalla principal de Outlook, con acceso al registro de llamadas, al directorio, a la mensajería instantánea...
Avaya Communicator for Windows brinda una forma simple de obtener acceso a todos los canales que permiten la comunicación, en una única interfaz.
Avaya Communicator le permite iniciar sesión en el servidor IP Office de su empresa y realizar y recibir llamadas, de voz y video, desde la extensión de su teléfono de escritorio a través de su PC.
Avaya Communicator es un video softphone SIP y admite audio a través del protocolo Secure Real-time Tranfer Protocol (SRTP).
Avaya Communicator También puede:
IP Office SoftConsole es una aplicación de IP Office para PC para recepcionistas que tengan que atender las llamadas entrantes y distribuirlas. Ofrece las funciones necesarias para controlar las llamadas desde la PC del usuario. También permite al recepcionista ver el estado de otras extensiones de IP Office y ajustar algunas opciones de telefonía básicas de esos usuarios, como el número de desvío y activarlo o desactivvarlo
El usuario necesitará de todos modos un teléfono físico de IP Office bien digital o IP para la transmisión de la voz durante las llamadas. IP Office SoftConsole es incompatible con aplicaciones softphone para PC.
Las funciones principales de administración de llamadas en IP Office SoftConsole son:
Dispone de acciones y herramientas para las siguientes funciones adicionales:
Avaya one-X® Mobile es una aplicación que los usuarios de smartphones pueden usar para conectarse a su IP Office. Diseñada para empleados con grandes necesidades de movilidad, la aplicación Avaya one-X® Mobile proporciona comunicaciones unificadas (UC) que ayudan a hacer negocios mientras se desplazan o están fuera de la oficina. Las funciones de Avaya one-X® Mobile incluyen:
Avaya IP Office SoftPhone permite realizar llamadas de voz y de vídeo usando SIP. Tiene todas las funciones estándar de telefonía incluyendo:
IP Office Softphone tiene además las siguientes características
Phone Manager es una aplicación de comunicaciones de escritorio disponible en tres versiones: Lite (gratuita), Pro y PC Softphone (modo VoIP). Phone Manager permite al usuario controlar su teléfono desde su ordenador. Las versiones Lite y Pro son ideales para el usuario que prefiere acceder a funciones telefónicas (realizar/recibir llamadas, crear conferencias, marcaciones rápidas, etc.) desde su PC. La versión Phone Manager Pro PC Softphone convierte Phone Manager en un softphone completo, para usuarios que dispongan de un portátil y un acceso de banda ancha a Internet durante un viaje o trabajando desde casa. De este modo pueden utilizar todas las funciones de IP Office como si estuvieran sentados en su mesa, junto a su extensión, haciendo posible que se mantenga en contacto con compañeros y clientes así como realizar llamadas de larga distancia a través de IP Office, desde donde esté.
Phone Manager simplifica las comunicaciones mediante el acceso con un simple click de ratón a las funciones más comunes. Además, aumenta la productividad al ofrecer ayudas visuales para extensiones ocupadas, permitiendo comprobar el estado de las personas antes de llamar o transferir una llamada. Utilizando Marcaciones Rápidas el usuario puede guardar sus llamadas internas y externas más habituales y realizarlas con un click de ratón. Phone Manager también proporciona al usuario un histórico de llamadas enviadas, recibidas y perdidas y guarda registros de la duración de la llamada, incluyendo el tiempo de espera.
Además, Phone Manager admite un modo teletrabajador, llamado Tele Conmuter que permite a un usuario iniciar sesión en el sistema Office y utilizar su teléfono móvil o un número fijo en su casa como una extensión del sistema. IP Office llamará a este número especificado cuando reciba una llamada en su extensión, y el usuario podrá realizar llamadas salientes desde la IP Office llamando desde su móvil o fijo. Para situaciones en las que no exista banda ancha disponible, es una alternativa al Phone Manager Pro PC Softphone.
IP Office Customer Call Reporterporter (CCR) es una herramienta de seguimiento y mediciones sobre el servicio de atención al cliente y los niveles de productividad de sus agentes para centros de soporte y atención al cliente, basada en servidor, usando las últimas tendencias de diseño y tecnología Web, que está pensada para introducir novedades muy significativas en el entorno del centro de contactos de la pequeña y mediana empresa y basados en un único centro. Está recomendado para centros de contactos de alrededor de 25 agentes.
Está basada en servidor Web y se accede con un simple navegador Web (Internet Explorer, Mozilla Firefox,etc) y está enfocado en la facilidad de uso, simplicidad en el despliegue para asegurar mayor productividad y menores costes de soporte, es decir, dar a conocer de forma sencilla los indicadores clave respecto a su tráfico telefónico, para gestionar mejor los recursos humanos y evaluar el nivel de servicio que ofrece a sus clientes.
CCR Puede soportar hasta 150 agentes y un máximo de 30 supervisores. Se instala con facilidad en un único servidor sin que sea necesaria la instalación de sofware de cliente. La administración y gestión del centro de contactos se realiza desde el navegador Web, en una sesión protegida por contraseña segura.
Obtenga más detalles sobre Avaya IP Office Customer Call Reporter en Descargas de IP Office.
Avaya Compact Contact Center es la solución de Contact Center para IP Office que cubre hasta 75 agentes. Proporciona a los responsables de un Call Center la información precisa, tanto en tiempo real como histórica, sobre el comportamiento de los agentes y el nivel y calidad del servicio ofrecido. Para centros de mayor tamaño desde Call Centrix le sugerimos el Contact Center ASP de Call Centrix.
Respecto a Compact Business Center, esta solución abarca la supervisión en tiempo real de hasta 18 parámetros de un centro de llamadas, y permite agrupar la monitorización por líneas, grupos de agentes, DDI, etc. Además, el sistema permite crear alarmas que avisen al Supervisor cuando determinados parámetros lleguen a los valores establecidos. Por ejemplo, se puede activar una alarma cuando el porcentaje de llamadas atendidas por un grupo determinado descienda por debajo del 80 por ciento.
Para dotar a las empresas de la capacidad de analizar y gestionar su Call Center, la solución incluye una extensa lista de informes sobre datos históricos, y un módulo para diseñar sus propios informes ad hoc. Para agilizar y automatizar los procesos de supervisión y calidad, los informes pueden programarse, de esta forma los supervisores y personal de operaciones pueden recibir los informes sin necesidad de utilizar el software, e incluso recogerlos de la impresora automáticamente puesto que Avaya CCC permite imprimir en varias impresoras simultáneas estos informes programados.
También puede ofrecer información en tiempo real para sus agentes mediante murales o wallboards, tanto reales como basados en PC.
Obtenga información detallada sobre Avaya Compact Center en la sección de descargas de IP Office.
Avaya IP Office es la plataforma idónea para usuarios de la solución Microsoft Dynamics CRM que busquen convergencia e integración con la telefonía. Mediante la activación de una licencia, las empresas con Microsoft Dynamics instalado pueden disfrutar de un entorno de trabajo conjunto que les permite, por ejemplo, realizar llamadas sin salir de la interfaz del CRM, recibir llamadas y obtener la pantalla de la cuenta asociada, mantener un registro de actividad telefónica y guiar al usuario en la identificación de llamadas entrantes cuando haya varias coincidencias.
Con la integración entre Avaya IP Office y Microsoft Dynamics CRM se obtiene una solución de relación con los clientes profesional e integrada, a un precio asequible para pequeñas y medianas empresas, y con unas características reservadas a soluciones tradicionales de mayor coste.
Obtenga información detallada sobre las posibilidades que le ofrece integrar Avaya IP Office con Microsoft Dynamics en la sección de descargas de IP Office.
Avaya IP Office soporta conferencias sin necesidad de utilizar ninguna licencia adicional. Muchas empresas, sin embargo, necesitan conferencias más avanzadas para emplear en reuniones a distancia o en cursos de formación. Avaya Conferencing Center es la solución de conferencias profesional para IP Office, y se compone de dos módulos basados en Web: Scheduler, y Web Client.
Para entrar en una conferencia, los asistentes pueden solicitarlo a la operadora, llamar a un número directo de puente de conferencia, recibir una llamada de invitación o utilizar la aplicación Phone Manager para hacerlo desde su ordenador. Además, las conferencias pueden estar protegidas con un código PIN que limite el acceso.
La aplicación Scheduler se utiliza para crear y administrar conferencias. Se pueden guardar los detalles de una conferencia para programar conferencias recurrentes y enviar notificaciones por correo electrónico a los participantes. Los datos de los participantes se guardan en una Agenda local para futuras conferencias, y puede obtener informes sobre la participación en las conferencias. Las conferencias pueden ser simplemente telefónicas, o pueden emplear una aplicación Web para funciones avanzadas.
La aplicación Web Client ofrece la posibilidad de que un usuario sea el anfitrión o presentador de la conferencia, teniendo poder para dar y quitar la voz a los participantes, y hablar privadamente con ellos para conseguir que la conferencia sea eficiente y útil. Además, el presentador puede compartir una presentación u otro tipo de documento con los asistentes, e incluso hacer votaciones con resultados en tiempo real.
Los participantes de la conferencia Web pueden tener conversaciones de chat, o enviar mensajes privados al presentador para llamar su atención sin interrumpir a la persona que tenga el turno de palabra.
Ofrezca a sus colegas y clientes un servicio de primer nivel desde sus propias instalaciones mientras ahorra en servicios de terceros. Con Avaya Conferencing Center puede aumentar la eficacia de sus teletrabajadores, mantener reuniones con otras sedes de su compañía o proporcionar cursos de formación online de forma autónoma.
Obtenga más información sobre Conferencing Center en la página de descargas de IP Office.
Si tiene cualquier pregunta sobre las aplicaciones de IP Office, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Contacte con nosotros.